Psychológia obchodnej komunikácie a predaja

Ciele kurzu:

• Osvojíte si základné prvky efektívnej obchodnej komunikácie.
• Zoznámite sa s typológiou zákazníkov (a tipmi, ako osloviť každého zákazníka).
  
• Naučíte sa porozumieť potrebám a očakávaniam zákazníka (psychológia obchodu).
• Spoznáte rôzne stratégie prípravy a realizácie predaja.

Obsahová náplň:

• Čo má spoločné psychológia a predaj
• “JA” ako obchodník – moje silné stránky a motivácia
• Predajný proces a jeho fázy
• Zákaznícka typológia a spôsoby jej využitia pri komunikácii so zákazníkom
• Asertívne zvládanie konfliktných situácií so zákazníkmi
• Budovanie vzťahu so zákazníkom
• Obchodné rokovanie krok za krokom

1. Úvodné lámanie ľadov – ako si získať dôveru a naladiť sa na zákazníka
2. Identifikácia potrieb zákazníka – ako a načo sa pýtať, ako počúvať a mať kontrolu nad priebehom obchodného jednania
3. Prezentácia návrhu – argumentácia a presviedčanie, princípy ľudského rozhodovania, apelovania na rácio a emócie
4. Vyjednávanie a zvládanie námietok
5. Najčastejšie manipulatívne techniky a tipy, ako sa im brániť
6. Záver obchodného rokovania/predaja – overovanie súhlasu a získanie záväzku, “closing” techniky

• Sebareflexia a formulovanie akčného plánu rozvoja

Cieľová skupina:  predajcovia, obchodní zástupcovia, sales manažéri, key account manažéri, majitelia firiem

Forma vzdelávania: interaktívny tréning

Metódy vzdelávania:  prípadové štúdie, praktický nácvik situácií, hranie rolí, riadená diskusia, spätná väzba, videotréning

Maximálny počet účastníkov: 5 – 10

Poznámka: V prípade pandemických opatrení realizujeme školenia online. Napriek tomu sa môžete spoľahnúť na vysoký stupeň interaktivity a zapojenia do tréningových aktivít.

Registračný formulár