Efektívna komunikácia a spätná väzba

Ciele kurzu:

• Osvojiť si techniky poskytovania formálnej alebo neformálnej spätnej väzby.
• Naučiť sa dávať spätnú väzbu konštruktívne, sebavedomo a s nadhľadom.
• Používať spätnú väzbu ako nástroj engagementu a budovania dôvery na pracovisku.
• Pochopiť pozitívne aspekty získavania spätnej väzby (aj kritickej) pre jednotlivca, aj pre celý tím.

Obsahová náplň:

Úvod do spätnej väzby

• čo je to spätná väzba a čo ňou chceme dosiahnuť?
• aký druh spätnej väzby funguje a aký nie
• čo je konštruktívna spätná väzba na rozdiel od negatívnej spätnej väzby
• prijímanie a aktívne získavanie spätnej väzby

Základné techniky pri spätnej väzbe

• správne kladenie otázok
• aktívne počúvanie
• parafrázovanie
• vyjadrovanie spolupatričnosti a empatie

Stratégie poskytovania efektívnej spätnej väzby

• prispôsobenie spätnej väzby cieľu
• cyklus spätnej väzby (popis problému, pomenovanie emócie a potreby, návrh riešenia, dohoda)
• neutralita a racionalita v rámci spätnej väzby
• ako oddeliť názor od konkrétnej osoby tak, aby spätná väzba nenarušila pracovné a medziľudské vzťahy
• ako používať efektívnu reč tela pri poskytovaní spätnej väzby, aby ste ukázali úprimnosť a zvýšili pravdepodobnosť rastu druhej osoby
• ako formulovať svoju spätnú väzbu tak, aby ste dosiahli najlepšie výsledky
• sila ocenenia a vedenie motivačnej spätnej väzby
• ako chváliť ostatných tak, aby posilnili konkrétne typy správania
• ako identifikovať konkrétne situácie, v ktorých má negatívna spätná väzba väčšiu váhu ako pozitívna

Náročné situácie v rámci odovzdávania spätnej väzby

• zvládanie odporu/nesúhlasu
• nedorozumenia v rámci spätnej väzby a čo môžeme urobiť, aby sme tomu zabránili
• ako odovzdávať spätnú väzbu (nielen služobne) starším zamestnancom

Forma vzdelávania: interaktívny tréning

Metódy vzdelávania: prípadové štúdie, praktický nácvik situácií, hranie rolí, riadená diskusia, spätná väzba, videotréning

Maximálny počet účastníkov: 5 – 12

Registračný formulár