Vymáhanie pohľadávok - MEGA Education
Vedomosti treba skvalitňovať,
podnecovať a stále rozvíjať,
inak sa stratia

Peter F. Drucker

Vymáhanie pohľadávok

Dátum a čas začiatku: 17. 06. 2021 o 09:00
Dátum a čas konca: 17. 06. 2021 o 17:00
Miesto: prezenčne, alebo v online forme – v závislosti od aktuálnej pandemickej situácie
Poplatok: 180,- € bez DPH
Kontakt: +421 918 329 305; +421 918 919 336
E-mail: mega@megaeducation.sk
"Ďakujem, kurz mi dal otázky na všetky odpovede."

Ciele kurzu:

  • zefektívnenie komunikačných a vyjednávacích zručností pracovníkov vymáhania pohľadávok
  • zvládanie konfliktných situácií, zabezpečenie návratnosti pohľadávky
  • správne prezentovanie firmy v procese vymáhania

Obsahová náplň:

  • úvod do komunikácie: paraverbálna, neverbálna, verbálna zložka komunikácie
  • pozitívne a negatívne náležitosti v rozhovore
  • chyby a bariéry v komunikácii a ako sa im vyhnúť
  • proces vymáhania pohľadávok
  • štruktúra rozhovoru vymáhania a jeho základné pravidlá
  • aktívne počúvanie klienta
  • kladenie otázok
  • zásady vzťahu „vymáhač“ – klient
  • empatická asertivita vo vymáhaní pohľadávok
  • hľadanie spoločného záujmu
  • konflikt – pozícia vs. záujem
  • fázy konfliktu vo vymáhaní
  • osobnosť a imidž pracovníka vymáhania

Forma vzdelávania: interaktívny tréning

Metódy vzdelávania: prípadové štúdie, praktický nácvik situácií, hranie rolí, riadená diskusia, spätná väzba

Maximálny počet účastníkov: 5 – 12

Poznámka: V prípade pandemických opatrení realizujeme školenia online. Napriek tomu sa môžete spoľahnúť na vysoký stupeň interaktivity a zapojenia do tréningových aktivít.

Registračný formulár

Prihlásené osoby







Aktuálne

Z našej spoločnosti

archív článkov
Do NOT follow this link or you will be banned from the site!