Umenie CHATOVAŤ
Zefektívnenie písomnej komunikácie
Dátum a čas začiatku: 15. 04. 2020 o 9:00
Dátum a čas konca: 15. 04. 2020 o 17:00
Miesto: Vilová 2, Bratislava V
Poplatok: 175,- € bez DPH (vrátane občerstvenia a pracovných materiálov)
Kontakt: 0948 499 564, 0918 329 305
E-mail: natalia.ogurcakova@megaeducation.sk
Cieľom tréningu je:
- zefektívnenie chatovej komunikácie pre vyššiu úroveň komunikácie s externým prostredím spoločnosti
- nastavenie pravidiel a formy chatovej komunikácie
Obsah tréningu:
- stanoviť pravidlá chatovej komunikácie (napr. krátke odpovede, otázky)
- práca s emóciami v chatovej komunikácií – vhodné oslovenie, ukončenie, otázka na tykanie/vykanie, používanie emotikonov
- ako si pýtať ID/r.č./t.č. – akvizičné frázy, posun rozhovoru smerom k obchodnej príležitosti
- ako sa vyjadrovať stručne, ale výstižne, eliminácia nedorozumení a domýšľania, overenie pochopenia
- nácvik na konkrétnych príkladoch, vhodné frázy, súčasné trendy, zaužívané skratky
- rozdiel medzi e-mailovou a chatovou komunikáciou
- špecifiká chatovej komunikácie – cieľové skupiny
- ako všeobecne odpovedať na konkrétnu otázku (neautentifikovaný klient)
- ako chatujú iné spoločnosti – ukážky komunikácie – rozbor a hľadanie žiadúcej a nežiadúcej komunikácie
Lektor tréningu:
Alexandra
