Biznis protokol a spoločenská etiketa

Ciele kurzu:

• Zvládnuť komunikáciu s klientmi a kolegami na profesionálnej úrovni.
• Osvojiť si princípy spoločenskej etikety a biznis protokolu a vedieť ich využiť v praxi.
• Zachovať si duchaprítomnosť a profesionálne vystupovanie v každej situácii.

Obsahová náplň:

• Úvod do biznis komunikácie: aké signály vysielame okoliu našim rutinným správaním?
• Ako vystupovať v súlade s firemnou kultúrou
• Osobný imidž, reprezentácia osoby, firmy (oblečenie, doplnky, pracovné dokumenty, vizitky a pod.)
• Umenie prvého dojmu: zdravenie, oslovovanie, predstavovanie, prijímanie návštev, správne vykanie, podávanie rúk a usádzanie
• Spoločenská nadradenosť a podradenosť
• Kultivovaný prejav a vystupovanie (proklientské frázy na profesionálny úvod, priebeh a ukončenie rozhovoru)
• Miera formálnosti a neformálnosti
• Témy na small talk s klientom
• Ako sa na spoločenských podujatiach nesprávať ako slon v porceláne (rauty, večierky atď.)
• Stolovanie – zásady, princípy
• Tipy, ako sa klientom na spoločenských podujatiach venovať a ako správne prerozdeliť svoju pozornosť
• Profesionálne ukončenie rozhovoru s klientom na spoločenskom podujatí

Cieľová skupina: všetky úrovne manažmentu, pracovníci prvého kontaktu a všetci tí, ktorí chcú správne a profesionálne komunikovať

Forma vzdelávania: interaktívny tréning

Metódy vzdelávania: praktické ukážky, individuálne a skupinové cvičenia, nácvik techník, riadená diskusia, spätná väzba

Počet účastníkov:  4 – 10

Poznámka: V prípade pandemických opatrení realizujeme školenia online. Napriek tomu sa môžete spoľahnúť na vysoký stupeň interaktivity a zapojenia do tréningových aktivít.

Registračný formulár